El concepto de Return of inversión. Una herramienta vital para vender los Social Media al cliente interno.

Sin duda, conocer la relación del ROI con los Social Media, puede ser una llave maestra para venderle a otros en nuestra propia organización la inversión o el mismo empleo de los medios sociales, en estos dos artículos (Link 1) (Link 2), aparte de ser una buena introducción al tema, se le da mucha importancia a este empleo «político» del concepto ROI, un concepto que definitivamente está en la palestra.

De hecho, en el segundo ebook la autora tiene el acierto de relacionar la creciente exigencia de información sobre el ROI con la teoría sobre la adopción de nuevas tecnologías creada por Moore and Roger. Según la autora, esta curva nos permitirá ubicar a nuestra organización dentro de la escala y actuar de acuerdo con este posicionamiento. (El siguiente gráfico es una traducción del usado en este ebook.)

Landing Pages

Muy cercano al tema del ROI está el de las Landing Pages, en este artículo introductorio (Link) se destaca la importancia de las Landing pages en los esfuerzos de Social Marketing de las empresas B2B, resumiendo:

• Son vitales para analizar resultados
• Resultan esenciales para lograr SEO (posicionamiento en buscadores)
• Son una pieza básica en la construcción de estrategias on line, sea con SM propiamente dichas o con otros medios como e-mails o esfuerzos más convencionales como un anuncio en una revista… las landing pages nos permiten perfilar al máximo nuestro mensaje dependiendo de a quién nos estamos dirigiendo.
• Este tipo de páginas pueden crearse fuera de la página web institucional de la organización, esto puede traducirse en mayor facilidad para publicar y crear contenido al ser menos políticas que la página oficial.

Las páginas de aterrizaje son la clave para volver el tráfico en acción, en dinero…

Para terminar quería compartir la tarea semanal que me he impuesto…

Dedicar todas las semanas al menos 2 horas a monitorear los medios sociales de la competencia.

Esta práctica está llena de ventajas, entre ellas:

• Encontrar las quejas de sus consumidores para capturar ese público no satisfecho
• Temas para generar contenido relevante para estos consumidores

Gracias por visitar nuestro blog, espero sus dudas y comentarios al mail:

maxcantillo@yahoo.com

Lo viral… enferma el cerebro

La gran promesa de la Internet 2.0 y de las Social Media es que todos somos iguales, eso es absolutamente cierto... en Social Media todos somos igual (de intrascendentes) hasta que demostremos lo contrario...

Frente a lo intrascendente, una solución «genial»… el mercadeo viral. El problema de toda esta infección es que puede afectar muy seriamente el cerebro.

Lo Viral, esa peligrosa leyenda urbana…

El principal problema que, como creador de contenidos, he encontrado en lo viral es el costo;  el que alguna vez con una cámara de $100 y tres amigos se haya podido realizar un video que alcanzó el millón de visitas en YouTube, no significa que esa solución le sirva a una marca interesada en volver viral una característica específica de un producto específico.

No es primer caso de un gerente que exige viralidad barata porque… «si ellos pudieron hacerlo, por qué usted no.»

Desgraciadamente no es tan sencillo, hay cosas que un bebé puede hacer y una marca no, por ejemplo, la imagen de un ejecutivo mordiéndole un dedo a otro, no estoy seguro de que aplique para promocionar un MBA. (1)

Viral o no, la marca tiene una personalidad, tiene valores, tiene una imagen corporativa que debe respetarse, el tema de lo viral pasa por el tipo del mensaje y más allá de lo moral, hay temas que en su intrascendencia dan risa muy fácilmente y otros no. Lo cual me lleva a las preguntas:

¿Nació mi marca para darle risa a todo el mundo? o, mi empresa constructora en San José,  ¿Tiene definida como misión el divertir a alguien que vive en Dublín?

¿A quién queremos contagiar?

Desde el ego, cada visita a un video en YouTube puede ser muy reconfortante, desde el punto de vista del negocio no necesariamente. Si no se traduce en dólares lo viral pierde un poco de sentido. (2)

El objetivo de un video promocional no puede ser que lo vean, como tampoco el objetivo de un fan page de Facebook puede ser tener Me Gusta, el objetivo tiene que trascender la métrica propia de internet.

Posicionamiento de marca, ventas, invitar al target a comentar sobre la marca, los objetivos deben ser objetivos de negocio… y el principal parámetro para juzgar este esfuerzo promocional deben ser los resultados en el negocio.

(1) O talvez sí… no sé, era un ejemplo.

(2) Excepto para la agencia de publicidad o la productora que realizaron el video.

Consultores creativos... detonando las ideas del equipo

Para sacarle el jugo a una reunión de planeamiento o estrategia hacen falta tres ingredientes:

1
Motivación para crear nuevas estrategias e implementar ideas poderosas.

2

Conocimiento del mercado, de la competencia y del negocio.

3

Una gestión del conocimiento que detone la creatividad del equipo.


Partamos de un hecho, crear ideas geniales no es fácil... si lo fuera, las veríamos en todos lados, de hecho la mayoría de los equipos tienen los primeros dos ingredientes, pero una carencia de creatividad importante.

Este escenario no es inocuo, la carencia de estrategia trae sub-productos muy negativos:

• Oportunidades que se pierden
• Falta de reacción
• Vacíos tácticos que la competencia convierte en ventajas

El tercer elemento... 

Una gestión del conocimiento profesional permite traducir todos esos datos y motivaciones en estrategias que realmente impacten en nuestro negocio y el mercado.

Todo el proceso comienza con la exigencia, la frase: «De aquí nadie se levanta hasta que tengamos una idea genial», puede no ser tan exagerada. Debemos exigirnos más y si las reuniones de planeamiento estratégico no son el momento para hacerlo, cuándo lo será.

Luego, debemos garantizarnos que la creatividad fluya y eso puede no ser tan fácil. Aquí la mejor solución es un consultor externo que guíe la reunión y dirija toda la energía del equipo hacia los resultados. Un creativo profesional posee características específicas que no suelen estar presentes en un equipo gerencial.

• Tiene un instinto innato para cazar ideas en el aire y traducirlas a conceptos y...
• No está involucrado personalmente, lo que garantiza bastante imparcialidad a la hora de juzgar esas ideas.

Lo nuevo, lo distinto, las estrategias poderosas, todo esto reside en el conocimiento y la motivación de su equipo, lograr que esa creatividad detone depende de usted y de cuanto esté dispuesto a apostarle a sus reuniones de planeamiento.

Employer Branding: Cinco claves para hacer equipo utilizando nuestra marca

Todo equipo tiene un elemento que lo identifica, en el ámbito deportivo algunos se dicen dispuestos a dar la vida por los colores de su camiseta... la insignia se convierte entonces en motivo de orgullo y en elemento vital para congregar esfuerzos en busca de un objetivo común, un campeonato por ejemplo.

Convertir a su marca en un elemento distintivo para sus colaboradores debe ser la misión de todo líder, de hecho, esta identificación es la base de cualquier proceso de construcción de equipos.

A continuación se repasan 6 formas para hacer branding interno o employer branding:

Primera

Comience respetando la Imagen corporativa, ame su «logo», respete sus proporciones y sus colores. El «logo» es la representación material de todo lo que significa su marca, no lo olvide.

Segunda

Regale a su equipo cosas que den ganas de usar, recuerde que esa camiseta con el logo discretamente colocado es para sus colaboradores, no trate de convertirla en una valla de carretera.

Tercera

No venda.. enamore... la Employee Value Proposition debe seducir (1), recuerde que en los verdaderos equipos hay algo más que una relación trabajo- salario, hay motivación y orgullo. Mencione la marca en sus presentaciones, hablar de profit está bien, pero posicionar la marca como la estrella de la película demuestra todo el amor que usted le tiene y cuanto le gustaría que los demás compartieran ese sentimiento.

Cuarta

Encuentre qué es lo que lo diferencia de las otras empresas... cuál es la anécdota detrás de su marca, hable de la receta secreta del abuelo emigrante o del primer almacén de la tía francesa, si no existe, se inventa, no se permita tener una marca huérfana, surgida por generación espontánea... dele a sus colaboradores una historia que contar.

Quinta

Revise cual es su presencia en medios sociales... simplemente pregúntese si usted mismo estaría orgulloso de trabajar para esa marca, si su respuesta es no, llegó el momento del cambio.

Conclusión

La creación de un equipo es una tarea de todos los días, no se trata de llevar a sus colaboradores a jugar paintball una vez al año (aunque eso también cumple una función importante), se trata de trabajar todos los días para motivarlos y hacerlos sentir orgullosos de trabajar en su organización. En ese sentido, el employer branding es una forma altamente eficiente de hacer team building sin salir de la oficina.

(1) EVP o propuesta de valor para los empleados. Más info en:

http://blog.viadeo.com/es/2011/09/20/employer-branding-y-social-media-claves-para-atraer-talento/

Gestión del conocimiento, el arte de vender ideas

Vayamos al grano, en un ambiente gerencial a las personas les pagan por lo que saben.

En nuestros días el conocimiento se ha convertido en el activo más valioso tanto para las empresas como para los individuos y aunque todos sabemos eso, lo que quizás no hemos valorado en toda su importancia es que no sólo se trata de saber sino de demostrar que se sabe.

La «gente buena» sabe, convence y genera confianza, haciendo del conocimiento la clave de su liderazgo, de hecho, en mi experiencia como gestor, he presenciado muchas veces como las ideas de la «gente buena» y las ideas de la «gente no tan buena» son parecidas o hasta las mismas, la diferencia consiste en que los primeros saben venderlas y los segundos no.

Gestionar el conocimiento es, precisamente, vender ideas, convencer y sacarle el máximo provecho a lo que sabemos. Carecer de estos talentos en una sociedad del conocimiento como en la que vivimos, es como ir a una guerra moderna armado de lanza y escudo... muy romántico pero, más temprano que tarde, fatal.

El aprovechamiento del conocimiento se traduce en auto confianza para acometer retos cada vez mayores y, claro, un mejor empleo, como dijo Charles Handy: «Se puede hacer dinero más rápidamente vendiendo experiencia y convirtiéndola en producto, que vendiendo tiempo.»

Minesweeper, una gran estrategia para la vida

Sin duda Minesweeper es un gran pasatiempo... oculto tras cada casilla se encuentra un enorme tesoro, una gran estrategia para la vida y no exagero.

Aunque la velocidad de reacción parece ser el objetivo último del juego, la enseñanza trascendente está, más bien, en durar mucho tiempo completándolo y no dar click al botón del mouse al primer impulso.

Admito que dejarse llevar por la intuición en cada click produce maravillosos tiempos... en 1000 intentos... pero generar ese gap entre intuición y click permite terminar muchísimos más juegos con éxito y, valga decir, con mayor satisfacción personal.

Históricamente, no ser impulsivo y tener la capacidad para pensar dos veces las cosas, es uno de los talentos más valorados en todas las culturas y todas las épocas, de hecho, es una de las características con las que se define a una persona sabia.

Detenerse antes de dar click es una lucha interna, así que la próxima vez que juegue Minesweeper no compita contra el tiempo sino contra usted mismo y su impulsividad... pruebe cada solución diez veces, dedíquele una tarde completa hasta que logre calmarse y pensar cada movimiento, le juro que será un tiempo maravillosamente empleado y el primer paso en un proceso que, bien llevado, puede eliminar de su vida un poco de impulsividad primitiva (1)

(1) Aquí se requiere una distinción clara entre la impulsividad primitiva por un lado (cuando no pienso dos veces las cosas por pereza o falta de paciencia) y. por el otro, la espontaneidad sublime, el ser impulsivo y dejarse llevar por la intuición entendidos como la salsa de la vida.
La capacidad para tomar decisiones basadas en la intuición y mantener un buen porcentaje de aciertos es un talento vital en los negocios y la vida, el problema es cuando, por incapacidad y falta de sabiduría, enfrentamos todas las situaciones dejándonos llevar por el primer impulso. Es maravilloso cuando ser o no impulsivo es una decisión y no una carencia de opciones.

El liderazgo, la clave de cualquier equipo

Entre los miles de escenarios posibles, existen dos que se repiten una y otra vez cuando nos enfrentamos a la creación de un equipo:

1- Un grupo de personas se reúne por mutuo acuerdo.

2- Un grupo de personas se reúne obligado por un tercero.

Dependiendo del caso, la motivación inicial del grupo puede ser diametralmente distinta, el presente artículo se refiere, puntualmente, a la importancia del líder en las distintas etapas de un grupo creado de común acuerdo.

Etapa I

El génesis

Como es lógico pensar, los grupos son algo así como la prehistoria de cualquier equipo y el nacimiento de un grupo depende del liderazgo individual.

Alguien tiene que dar el primer paso, y ese primer líder debe cumplir con una característica básica: Capacidad para romper el hielo.

Esta primera demostración de liderazgo nunca debe menospreciarse, el mundo está lleno de historias de grandes equipos, sociedades y parejas potenciales que ni siquiera nacieron porque ninguno de sus posibles integrantes se atrevió a dar el primer paso.

Romper el hielo es un paso vital en cualquier proceso de construcción de equipos, sea en el día a día o sea en dinámicas de Team Building formales.(1)

Etapa 2

El desarrollo

Al principio, la motivación para arrancar con el grupo puede ser muy alta (Curva blanca del gráfico 1), pero tiende a decaer muy rápidamente, de ahí que la primera ilusión del hagámoslo juntos deba ser sustituida por un liderazgo capaz de motivar a los demás.

Cuadro 1

Ahora se trata de mantener la cohesión y la motivación.

Durante esta segunda etapa, el primer líder que fundó el grupo puede continuar ejerciendo su liderazgo o puede ser sustituido (o renunciar) frente a una tarea que es más compleja que iniciar un grupo… mantenerlo, (Gráfico 2)

Cuadro 2

Al pasar el tiempo la capacidad de liderazgo debe crecer, no importa si la cantidad de miembros del equipo se mantiene o crece exponencialmente, para lograr los mismos objetivos o superar lo ya hecho se requiere, normalmente, de un mayor liderazgo. (2)


Tercera Etapa
Haciendo equipo


La siguiente etapa en la construcción de un equipo es la que, precisamente, nos hace pasar del grupo al equipo propiamente dicho.

El líder en esta fase, tiene una cuota alta de perfeccionismo y de exigencia, sabe que crear equipo es vital para trascender y dar el salto. Este genio de las relaciones interpersonales debe ser un mago capaz de inyectar entusiasmo y motivación, logrando que cada miembro adopte como propias las metas comunes del equipo.


Conclusión:


Puede tratarse de liderazgo individual, múltiple o rotativo... el líder es el alma de cualquier equipo y desarrollar liderazgo debe ser siempre uno de los objetivos de cualquier Team Building. (3)

(1) El problema es que la mayoría de los Team Building se quedan en esa etapa... y no se profundiza en las dinámicas, motivaciones y, sobre todo, en los objetivos de ese grupo en específico.

(2) Aunque podría imaginarse un grupo tan satisfecho con su unión que no requiera de un mayor liderazgo para mantener la cohesión, este es un escenario ideal pero poco común.

(3) Ángel o demonio, el liderazgo es la esencia de cualquier equipo y, al mismo tiempo, si es mal entendido, se convierte en el peor obstáculo para desarrollarlos.